Antes de reservar tu cita.

Reservaciones y depósitos

• Toda cita requiere un depósito no reembolsable.
• El depósito se acredita al total del servicio.
• No se realizan devoluciones de dinero por depósitos ni servicios realizados.

Tardanzas y cancelaciones

• 10 minutos de gracia.
• Después de este período, la cita puede ser cancelada o reprogramada y puede aplicar un cargo de $15.
• Servicios cortos como depilación no tienen período de gracia.
• Los cambios y cancelaciones requieren 24 horas de aviso.
• Con 24 horas de aviso, el depósito puede transferirse una sola vez.
• Una cancelación el mismo día pierde el depósito y requiere un nuevo depósito.

No-show

• La clienta debe pagar 50% del servicio no asistido antes de volver a reservar.
• Ese pago no se acredita a la próxima cita.
• La nueva reservación también requiere el depósito aplicable.

Antes de tu cita

• No acompañantes ni niños.
• Llega sin maquillaje ni residuos en las pestañas.
• Limpieza adicional: $10.
• Evita café o bebidas energéticas antes del servicio.
• Reserva aproximadamente 2–3 horas.
• Al llegar, envía un mensaje indicando que llegaste o que estás buscando estacionamiento.

Diseño y resultados

• Consulta y aprobación del diseño antes de comenzar.
• Las fotos de inspiración son referencia, no garantía de un resultado idéntico.
• El resultado depende de tu pestaña natural y de tus características individuales.
• LUMÉ prioriza la salud de la pestaña natural y puede modificar largo, peso o técnica.
• Un cambio de preferencia luego de un servicio aprobado o completado no constituye un error técnico.

Ajustes

• Las inconformidades deben reportarse dentro de 48 horas con fotos.
• LUMÉ puede solicitar una evaluación presencial.
• Los ajustes de cortesía aplican solo cuando LUMÉ determina que el asunto se relaciona con la ejecución del servicio.
• No hay devoluciones de dinero por servicios completados.

Retoques

• Entre 14 y 21 días.
• Mínimo 50% de extensiones restantes.
• Después de 21 días o por debajo de 50%, el servicio se cobra como Full Set.
• La retención varía según cada clienta y su cuidado en casa.

Consentimiento y seguridad

• Se requiere consentimiento.
• La clienta debe informar alergias, medicamentos, sensibilidades, irritación o reacciones previas.
• LUMÉ puede modificar, detener o declinar un servicio cuando exista riesgo de seguridad.

Comunicación

• Horario de respuesta a mensajes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
• Los mensajes fuera de ese horario se contestan el próximo día laborable.

Ubicación

LUMÉ Studio · Caguas, Puerto Rico. El enlace oficial de Google Maps se añadirá cuando lo compartas.