Tu orden LUMÉ, con claridad.

Información de contacto

• Al comprar, provee tu nombre completo, un email válido y un teléfono activo.
• Utilizaremos tu email y teléfono para comunicarnos contigo si necesitamos información relacionada con tu orden, envío o recogido.
• Eres responsable de proveer correctamente tu nombre, teléfono, email y dirección de envío.
• Si necesitamos información para completar tu orden y no recibimos respuesta, el procesamiento o envío puede pausarse hasta obtenerla.
• Proveer información de contacto para tu orden no te inscribe automáticamente en comunicaciones de marketing; ese consentimiento es separado.

Procesamiento de órdenes

• Las órdenes se preparan luego de confirmarse el pago.
• El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de tránsito del correo o mensajero.
• En promociones, lanzamientos, Black Friday, Navidad y períodos de alto volumen el procesamiento puede tomar tiempo adicional.

Recogido en tienda · 30 días

• Recoge tu orden solo después de recibir la confirmación de que está lista.
• Tienes 30 días calendario desde la notificación de orden lista para recogerla.
• Luego de 30 días calendario sin recogerla, LUMÉ puede considerar la orden abandonada y disponer de los productos, incluyendo devolver al inventario los productos elegibles.
• No se garantiza la disponibilidad del producto después de ese período.
• Los pagos de órdenes abandonadas no se convierten automáticamente en crédito de tienda; cualquier excepción requiere autorización expresa de LUMÉ.

Recogido por otra persona

• Si otra persona recogerá tu orden, notifícanos antes.
• LUMÉ puede solicitar el nombre de la persona autorizada, la información de la orden y una verificación razonable antes de entregar la compra.

Envíos

• Eres responsable de ingresar una dirección completa y correcta.
• LUMÉ no se responsabiliza por atrasos o problemas causados por información incorrecta o incompleta provista por la clienta.
• Una vez el paquete se entrega al correo o mensajero, el tiempo de tránsito lo controla ese servicio.
• Si el paquete regresa a LUMÉ por dirección incorrecta o incompleta, por no reclamarse u otras circunstancias relacionadas con la destinataria, el costo de reenvío corresponde a la clienta.

Paquetes marcados como entregados

• Verifica la dirección de envío y las áreas de entrega.
• Consulta con personas del hogar o del negocio que puedan haberlo recibido.
• Contacta al correo o mensajero cuando corresponda.
• LUMÉ puede proveer la información disponible del envío y evaluar la situación. Un estatus de “Entregado” no obliga automáticamente a un reemplazo o reembolso inmediato.

Verificación de tu orden · 48 horas

• Revisa tu orden inmediatamente al recibirla o recogerla.
• Reporta dentro de 48 horas cualquier artículo incorrecto, faltante o con daño visible de transporte.
• Incluye número de orden, fotos del producto y fotos del empaque cuando aplique.
• Reportar dentro de 48 horas nos permite evaluar la situación; no constituye aprobación automática de reembolso o reemplazo.

Devoluciones por cambio de opinión · 7 días

• Por higiene y seguridad, los productos abiertos, usados, probados, manipulados o con el sello de seguridad alterado no son elegibles.
• Los productos elegibles deben estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y en condición revendible.
• La solicitud debe hacerse dentro de 7 días calendario de recibir o recoger la orden.
• Se requiere autorización previa de LUMÉ; no se aceptan devoluciones no autorizadas.
• El costo de envío de una devolución por cambio de opinión corresponde a la clienta.
• Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se relacione con un error atribuible a LUMÉ.

Productos no retornables

• Productos usados o abiertos.
• Productos de higiene o uso personal con empaque abierto.
• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales ya entregados, descargados o accedidos.
• Productos Final Sale, cuando se divulgue claramente antes de la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

• Reporta dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.
• LUMÉ evalúa cada caso y determina la solución apropiada según las circunstancias.

Cambios y cancelaciones de orden

• Las órdenes pueden comenzar a procesarse poco después de la compra, por lo que los cambios o cancelaciones no están garantizados.
• Si notas un error en dirección, variante, cantidad u otra información, contáctanos de inmediato.
• Si la orden no se ha procesado ni despachado, LUMÉ puede evaluar si es posible modificarla.
• Una vez despachada, la modificación o cancelación no está garantizada.

Disponibilidad de inventario

• Aunque procuramos mantener el inventario correcto, pueden ocurrir discrepancias.
• Si un producto comprado no puede suplirse, te contactamos por el teléfono o email provisto.
• Las posibles soluciones incluyen sustitución aprobada por la clienta, crédito de tienda o reembolso del artículo no disponible, según las circunstancias y tu acuerdo.
• Nunca sustituimos un producto sin tu autorización.

Preórdenes y órdenes especiales

Cuando un producto sea preorden, orden especial o tenga un tiempo de procesamiento distinto, se divulgará claramente antes de la compra.

Productos digitales

Las clases y recursos digitales no son elegibles para reembolso ordinario por cambio de opinión una vez entregados, descargados o accedidos, sujeto a la ley aplicable. Su naturaleza digital se comunica antes del checkout.

Productos profesionales

• Cuando un producto es de uso profesional, así se comunica.
• La compradora es responsable de seguir instrucciones, advertencias, uso previsto y requisitos de almacenamiento.
• Los resultados pueden variar según técnica, ambiente, almacenamiento y aplicación.
• Comprar un producto profesional no sustituye una formación profesional adecuada.

Promociones y descuentos

• Las promociones, códigos y descuentos no son retroactivos y no aplican a órdenes previas, salvo que LUMÉ indique lo contrario.
• Las ventas Final Sale se divulgan claramente antes de la compra.

Récords de transacción

LUMÉ puede mantener documentación razonable relacionada con órdenes, entregas, recogidos y comunicaciones transaccionales para servicio al cliente, prevención de fraude y respuesta a disputas de pago legítimas.